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汽车发生自燃 消费者难维权

时间:2014/12/3 8:09:03   查看:35875  次  来源:邢台网
消费者王某于2012年6月14日在邢台市某汽车贸易有限公司购买一辆K2家用轿车。在2014年8月2日晚,王某在驾驶该车途中车辆发生起火。消费者在灭火过程中,拨打该销售汽车公司的24小时救援电话,均无人接听。之后多次与销售商解决此事未果后,8月26日投诉至市消协,市消协在2014年9月10日向该车的生产企业客服中心邮寄“投诉调查函”,至今厂家未给回复。面对这样不负责任的汽车销售厂商,消费者的权益又何以保障呢?(消协将根据事情发展做进一步的公布。)
 最近一段时间以来,汽车方面引发的投诉情况不断,因发生熄火、自燃、安全气囊不能打开、发动机故障、连杆断裂等问题引发的重大消费者纠纷案件呈逐年上升趋势。一旦发生类似情况,处理难度较大,是汽车本身存在缺陷还是消费者使用不当,责任难以分清,消费者合法权益受到严重侵害。依据《消法》、《汽车三包规定》等相关法律法规,消费者所持车辆发生性能故障的,4S店或生产厂家应积极履行修理、更换或退货的法定义务,使消费者的合法权益得到保护。