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1号店云娜箱包店不发货 消费者艰难维权

时间:2014/10/11 14:48:36   查看:40975  次  来源:邢台网

6月26日,1号店第三方店铺云娜箱包专营店发布“任选2件2折”的促销活动,同时全场免运费。28日,消费者的购买信息页面出现变化,信息显示:云娜箱包专营店已发货,并提供了中通速递的单号。  

消费者根据网站给出的单号查询,很快发现:快递流转信息跟实际有差异,比如物流信息显示包裹被送到了湖北签收,而消费者收货地址却为湖南;包裹签收时间出现“穿越”,比如上海浦东消费者发现页面给出的订单号信息显示,签收时间为2014年3月19日;更有消费者发现,不同收货地址是同一单号,比如北京市朝阳区、昌平区、西城区的3名消费者称,该店铺给出的订单号都为761301064802,物流信息显示“北京首都机场签收”。

  未收到货的消费者拨打中通快递客服电话询问,快递让消费者联系卖家,他们仅按照地址发货,其它一概不知。

  消费者试图联系店铺客服询问情况,商家“在线客服”弹出对话框进行回复:“实在非常抱歉,经核实您的订单发货出现异常,发货单号有误,还请您谅解。目前库存清仓已无货,建议您耐心等待下次到货为您补发,或申请退款我们将及时为您退款至原账户。”

  而对云娜箱包专营店给出“商品库存清仓已无货”的说法,消费者并不能认可,“既然无货就应该及时告知。而商家所说下架售完的商品在京东、天猫的店铺,同款的包包还在售卖。”于是,消费者再次拨打店铺左侧公示的手机号码,但该号码一直忙音,“在线客服”也早已显示灰色。

  6月29日,消费者与1号店客服沟通。1号店客服回复:由于部分订单或商品出现异常,相关商品已经下架;如果对订单异常有异议,请及时申请退款;如无退款申请,该店会于7日内日直接退款至1号店账户。并称,因为未对部分玩家、赚吧、水木等平台的恶意客户整理完毕,所以补偿措施还没有执行。

  7月2日上午,广东黄女士就收到1号店回复,“消费者已申请退货,告知已退货完成,钱款原路退回”。但她并不认可这一处理方案,“该店明显存在恶意取消订单的行为,1号店能给出详细原因、加强第三方店铺的管理,并尽快出台赔偿方案。”

  据中国质量万里行消费投诉案例显示,仅2014年上半年,中国质量万里行收到不少消费者关于1号店的发货问题案例:

  1月,1号店和统一举办的新春抽奖活动,因奖品迟迟未兑现被投诉不久,上海吴女士通过1号店秒杀的清馨家纺四件套,未到货页面却显示已配送收货完成。事后,卖家称无货,吴女士做退款处理;

  2月11日凌晨,1号店为了吸引消费购买派发了大量商品抵扣券,而12日其官方网站上发布公告称部分订单存在批发嫌疑,自动取消了消费者的部分订单。事后,近百例消费者显示“已经发货”的订单并未恢复,消费者购买的货物也未派发,消费者获得1个订单百元,10单以上被认为是批发获得50元的赔偿方案。因赔付标准的差异,不少10单以上消费者持续维权至4月,无最新结果;

  4月9日,1号店星期六官方旗舰店促销,有消费者称1月后消费者未收到货,1号店反馈,因商家不规范操作,商家缺货导致订单无法正常出库按订单支付金额的30%赔付,不低于20元,不高于200元进行补偿;4月17日,浙江糜女士通过该店铺购买两双鞋,只收到一双,页面显示的韵达快递的单号信息显示,单号已经停止使用。一号店致歉并告知漏发商品因缺货无法发出,建议申请退货,后续帮其申请补偿。

  5月12日,湖北陈女士在1号店歌芙旗舰店购买包包,店铺一直未发货,并以“价格标错”为由建议消费者取消订单,并给予消费者20元补偿。

  5月29日-30日,1号店推出了进口牛奶五折抢购活动,显示“已抢光”的牛奶出现抢购人数为零的蹊跷一幕,1号店对此解释为“系统问题”。